Software allergie

Nederlands meest innovatieve aanbieder van mobiele telefonie migreerde: ze liet pasgeleden àl haar klanten van SIMkaart wisselen. De daarvoor benodigde gegevens konden klanten op 2 manieren melden:

• via de zelfbedieningsomgeving op de speciale website
• via een telefoniste op een 0900 nummer

De zelfbedieningsomgeving was zeer gebruiksvriendelijk en een hele investering. Toch kozen de klanten massaal voor de telefoniste.

lees verder…

Tags: goed voorbeed, kostenbesparing

Het is een misvatting dat verwarrende knoppen, misplaatste keuzemenu’s en frustrerende foutmeldingen veroorzaakt worden doordat iemand die er per ongeluk in bouwde. Integendeel! Die dingen zitten daar expres. Ze voegen een zonderlinge uitzonderingsfunctie toe aan een -onherkenbaar- maatprodukt.

lees verder…

Zelfs bij maatwerksoftware vindt een programmeur niet telkens het wiel uit: voor bekende problemen bestaan conventionele maatregelen. Vaak voelen die meteen vertrouwd en begrijpen gebruikers de bedoeling van de applicatie hierdoor sneller. Andere conventies zijn op zijn gunstigst irritant te noemen. Een paar voorbeelden.

lees verder…

Tags: irritatie, login

Iedereen in kantoorland werkt tegenwoordig met de computer:

• We typen menig mailtje
• We werken pas echt als we een tekstverwerker vullen
• Termen als SAP, ORACLE en ERP. zijn alomtegenwoordig.

We zouden niet meer kunnen werken zonder software.

Nieuwe software?

Bestaande software vernieuwen (Windows Vista iemand?) leidt meestal tot wat gekreun op de werkvloer, alle verandering gaat tenslotte gepaard met dergelijke geluiden. Maar hoe liggen de zaken als maatwerksoftware voor je bedrijf ontwikkeld wordt? Als je zelf mag kiezen wat er gebouwd wordt en hoe dat moet werken?

Deze blog

Medio november presenteer ik “Software Allergie op de werkvloer”, een sessie over User Centered Design, voor de klanten van mijn baas: Finalist IT Group BV. In de aanloop naar die presentatie verzamel ik bits-and-pieces, op dit speciaal geopende blog.