Opdrachtgevers raken altijd enthousiast en opgewonden van het idee dat alles straks met een druk op de knop geregeld is. Hun visie is gebaseerd op dat voornemen. Maar soms is dat niet optimaal. In zo’n geval loopt het raderwerkje in hun hoofd al snel volledig vast.

(more…)

Als de software het gewoon goed doet heb je er geen handleiding bij nodig. Maar vandaag, in het tijdperk van web-applicaties, kan de leverancier je ‘behoeden’ of begeleiden, zelfs wanneer je zèlf nog niet eens wist dat je hulp nodig had. Dat overkwam mij en mijn collega vandaag…. een heerlijke ervaring!

(more…)

Hoe vaak gebeurt het niet dat een online contactformulier vraagt om informatie die je slaafs moet invullen. Telkens dezelfde gegevens. U bent vast ook vaak “Mickey Mouse” in “Duckstadweg 1, 1234 AA Duckstad”?

Het hoeft niet. Tegen een kleine investering irriteert u uw eigen webbezoeker/-klant niet meer. En het levert nog gigantische besparingen op ook.

(more…)

Over de software-productmanager zijn (een paar) boeken volgeschreven. In Scrum is het de product owner. Hij kiest de te bouwen softwarefuncties. Maar hoe doet hij dat nou het best? Ik geef mijn kijk op die taak met behulp van het centrale begrip Conceptuele Integriteit.
(more…)

Tags: Conceptuele Integriteit, model, product owner

Je baas gunt je een smak geld om software te laten bouwen door vaklui. Maatwerk is een verslavend fijne ervaring. Zowel opdrachtgever als bouwer worden high. Maar verslavingen hebben een keerzijde: Meestal lijden de eindgebruikers pijn.

(more…)

Tags: expert, prioriteren

Tijdens mijn klantendagpresentatie over User centric design behandelde ik een tweede casus: Internetbankieren. Dit artikel beschrijft de inhoud van dat deel van mijn presentatie.

Maak kennis met Oma Olga. Zij wil Internetbankieren.

(more…)

Tags: postbank rabobank

Stel je laat een blog-website bouwen en je vraagt je af of je een herinneringsfunctie nodig hebt: “ik ben mijn wachtwoord vergeten”. Je bloggers (klanten) zullen het misschien gebruiken, maar is dat de investering waard?

Tijdens mijn presentatie over User Centered Design, tijdens de klantendag beantwoorde ik die vraag als mijn eerste casus. In dit artikel zal ik hem nog even herhalen.
(more…)

Het moment is daar, vandaag geef ik de presentatie over User Centered Design, getiteld “Software-allergie” tijdens de klantendag 2008 van FInalist.

(more…)

Bij het ontwikkelen van consumentenproducten is apparaatallergie al jaren bekend. David Pogue, gadget recensent bij the New York Times, geeft tijdens TED een presentatie over de symptomen van software-allergie (ENG: software rage) en de oplossing: eenvoudiger producten.

Hij geeft treffende voorbeelden van ‘foute’ dingen en luistert het geheel op met muziek. Een overtuigende presentatie met veel stand-up comedy!

Feedback verbetert samenwerking tussen mens en software. We werken niet altijd samen met degenen die onze software bouwen: Programmeurs mógen soms zelfs geen contact opnemen met de klanten. Minstens zo vaak durven ze zelf niet contact te leggen met buitenstaanders. Toch smacht elke programmeur ernaar software te maken die de eindgebruiker helpt. Vertel ze dus zo vaak mogelijk wat u vindt van het product!

(more…)