Als de software het gewoon goed doet heb je er geen handleiding bij nodig. Maar vandaag, in het tijdperk van web-applicaties, kan de leverancier je ‘behoeden’ of begeleiden, zelfs wanneer je zèlf nog niet eens wist dat je hulp nodig had. Dat overkwam mij en mijn collega vandaag…. een heerlijke ervaring!

(more…)

Jan, gebruiker

In softwaremaatwerkland lijdt Jan-op-de-werkvloer onder conventionele wijsheid van zijn manager, die een IT systeem laat bouwen voor Jans afdeling. Het meest storende gevolg vind ik de datamodelgedreven interactie waarmee Jan opgezadeld wordt.

(more…)

Tags: acties context interactie

Over de software-productmanager zijn (een paar) boeken volgeschreven. In Scrum is het de product owner. Hij kiest de te bouwen softwarefuncties. Maar hoe doet hij dat nou het best? Ik geef mijn kijk op die taak met behulp van het centrale begrip Conceptuele Integriteit.
(more…)

Tags: Conceptuele Integriteit, model, product owner

Je baas gunt je een smak geld om software te laten bouwen door vaklui. Maatwerk is een verslavend fijne ervaring. Zowel opdrachtgever als bouwer worden high. Maar verslavingen hebben een keerzijde: Meestal lijden de eindgebruikers pijn.

(more…)

Tags: expert, prioriteren

Tijdens mijn klantendagpresentatie over User centric design behandelde ik een tweede casus: Internetbankieren. Dit artikel beschrijft de inhoud van dat deel van mijn presentatie.

Maak kennis met Oma Olga. Zij wil Internetbankieren.

(more…)

Tags: postbank rabobank

Feedback verbetert samenwerking tussen mens en software. We werken niet altijd samen met degenen die onze software bouwen: Programmeurs mógen soms zelfs geen contact opnemen met de klanten. Minstens zo vaak durven ze zelf niet contact te leggen met buitenstaanders. Toch smacht elke programmeur ernaar software te maken die de eindgebruiker helpt. Vertel ze dus zo vaak mogelijk wat u vindt van het product!

(more…)

In sommige organisaties e-mailt men de gevleugelde woorden

"Beste ___, 

mijn commentaar in jouw tekst, in rood".

Dit is niet alleen psychologische kwetsing van de ontvanger, het is ook crimineel: u pleegt fraude. 

(more…)

Organisaties vernieuwen zich. Om nieuwe klanten, impulsen, strategieën (noem maar op) in te passen verandert het dagelijks werk van mensen. Automatiseren (jaren 80) was eigenlijk banen schrappen, maar informatiseren (tegenwoordig) is de mentale belasting van dezelfde werker verhogen: mensen moeilijker werk laten doen. Dat is een strategie die hun dagelijks werk ingrijpend verandert. En dat levert strubbelingen op.

(more…)