Overwinning in de slag om smeerpaté

April 24th, 2009 auteur: Felix Ogg | onderwerp: diversen, komische noot.

Vandaag ontving ik weer een brief van Zwanenberg Food Group. De verpakking is aangepast. De (klagende) gebruiker wint de oorlog tegen on-openbare kuipjes!

Zoals te lezen was in de artikelen over smeerpaté,

heb ik me het lot aangetrokken van caloriebewuste smeerpatéliefhebbers die de verpakking niet openkrijgen door een te sterke sealfolie.

Na de eerste reactie had ik niks meer verwacht van Zwanenberg, de brief was geschikt geweest om op een nette manier van me af te raken. Maar vandaag – tot mijn verbazing – ontvang ik een follow-up:

Betreft:onze smeerpaté-kuipjes hebben een verbeterde opening!

Geachte Dhr. F. Ogg,

ze weten nog hoe ik heet! Maar het gaat nog verder!

In het afgelopen jaar heeft u een van onze 'smeerpaté in kuipje'
producten gekocht waarbij de sluiting van de folieniet optimaal
was. Deze was zeer moeilijk te openen. De afgelopen periode hebben
wij .... probleem ... verholpen Hiervoor hebben wij onze sealmachine
verbeterd.

Wat een helden. De sealmachine zèlf maarliefst. Ze hebben de gereedschapskist erbij gepakt en elke nacht – want overdag staat de machine aan – eronder liggen sleutelen om speciaal voor mijn kuipje het sealproces te perfectioneren.

Dat was genoeg geweest. Ik huil tranen van blijdschap. De wereld is beter geworden. Als ik morgen sterf heeft mijn leven zin gehad. Ik heb niets meer nodig. *snif* Een dankbare stilte maakt zich van mij meester.

Maar wacht… er is meer …

Omdat de klant centraal staat ... wanneer u ons product wederom aanschaft

- hij moest eens weten. Ik eet mijn leven lang niks anders meer!

en de kassabon met uw rekeningnummer ongefrankeerd naar ons stuurt
zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag ... wordt teruggestort....
willen we u graag bedanken voor het feit dat u dit verbeterpunt bij
ons kenbaar gemaakt heeft. Hierdoor kunnen we onze producten blijven
verbeteren.

Alsof ik de postcode-kanjer-straatprijs win. Ik schreeuw het uit. Al het goeds in de wereld komt samen onder mijn voeten. Dit is het smeerpaté-walhalla.

Maar er is een les hier

De werkelijke winnaar is Zwanenberg. Ze hebben er niet alleen alles aan gedaan om hun product gebruiksvriendelijker te maken, maar ze doen het met betere service dan ik zou verwachten van zo’n massaal, industrieel vleesafvalverwerkingscentrum. En dat siert ze.

Eind goed, al goed. Voorlopig richt ik me weer op gebruiksvriendelijkheid van software.

Tags:

Share Your Thoughts