Comments on: Internetbankieren bij Postbank en Rabobank http://www.felixogg.com/softwareallergie/2009/01/internetbankieren-bij-postbank-en-rabobank/ Het wordt ons allemaal teveel! Sun, 13 Nov 2011 16:21:50 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 By: Stefan http://www.felixogg.com/softwareallergie/2009/01/internetbankieren-bij-postbank-en-rabobank/comment-page-1/#comment-31 Stefan Tue, 27 Jan 2009 12:42:11 +0000 http://www.felixogg.com/softwareallergie/?p=154#comment-31 Klopt, zie: http://tinyurl.com/ahgpso Klopt, zie: http://tinyurl.com/ahgpso

]]> By: Felix Ogg http://www.felixogg.com/softwareallergie/2009/01/internetbankieren-bij-postbank-en-rabobank/comment-page-1/#comment-30 Felix Ogg Mon, 26 Jan 2009 18:35:03 +0000 http://www.felixogg.com/softwareallergie/?p=154#comment-30 Bedankt voor je reactie! Als ik je goed begrijp staan de knoppen op de Random Reader net zoals op de PIN-automaat. Dus dat klopt dan? (Ik heb er zelf geen) Ik geef je gelijk dat een metafoor een krachtig middel is dat ook averechts kan werken. Misschien dat ik daar nog eens een artikel aan wijd. Bedankt voor je reactie!
Als ik je goed begrijp staan de knoppen op de Random Reader net zoals op de PIN-automaat. Dus dat klopt dan? (Ik heb er zelf geen)

Ik geef je gelijk dat een metafoor een krachtig middel is dat ook averechts kan werken. Misschien dat ik daar nog eens een artikel aan wijd.

]]> By: Stefan http://www.felixogg.com/softwareallergie/2009/01/internetbankieren-bij-postbank-en-rabobank/comment-page-1/#comment-29 Stefan Mon, 26 Jan 2009 15:55:17 +0000 http://www.felixogg.com/softwareallergie/?p=154#comment-29 Goed stuk, met een mooie analyse van de twee systemen! Het gebruik van metaforen kan een erg krachtig middel zijn om de gebruikservaring te verbeteren, maar vergeet niet dat je jezelf er ook mee in de voet kunt schieten. De link die de applicatie verbindt met de pinautomaat is vanuit het oogpunt van relevantie prima gekozen. Wat mij als gebruiker echter telkens weer frustreert is dat de toetsen op een pinautomaat (en dus ook op de randomreader) anders zitten ten opzichte van het toetsenbord. Ik stoor me hier aan omdat ik iedere keer weer na moet denken welk apparaat ik voor me heb en waar de toetsen zitten. Het ongelukkig kiezen van een metafoor is naar mijn mening in veel situaties dan ook een groot risico, omdat gebruikers niet altijd even ontwetend zijn en je er soms best vanuit mag gaan dat een gebruiker beschikt over bepaalde basiskennis. Als bank moet je natuurlijk rekening houden met gebruikers die totaal onwetend zijn op gebied van computers en internet. Maar ik als gevorderde internetgebruiker weet best wel waar ik bepaalde dingen kan verwachten of hoe bepaalde mechanismen werken. En dan zit ik niet te wachten op een metafoor voor een principe waar ik al bekend mee ben, wat mij vervolgens meer in de weg zit en frustreert dan dat het me helpt. Kortom, zoals je in het begin al zegt: doelgroeponderzoek fundeert de inhoud! Goed stuk, met een mooie analyse van de twee systemen! Het gebruik van metaforen kan een erg krachtig middel zijn om de gebruikservaring te verbeteren, maar vergeet niet dat je jezelf er ook mee in de voet kunt schieten.

De link die de applicatie verbindt met de pinautomaat is vanuit het oogpunt van relevantie prima gekozen. Wat mij als gebruiker echter telkens weer frustreert is dat de toetsen op een pinautomaat (en dus ook op de randomreader) anders zitten ten opzichte van het toetsenbord. Ik stoor me hier aan omdat ik iedere keer weer na moet denken welk apparaat ik voor me heb en waar de toetsen zitten.

Het ongelukkig kiezen van een metafoor is naar mijn mening in veel situaties dan ook een groot risico, omdat gebruikers niet altijd even ontwetend zijn en je er soms best vanuit mag gaan dat een gebruiker beschikt over bepaalde basiskennis. Als bank moet je natuurlijk rekening houden met gebruikers die totaal onwetend zijn op gebied van computers en internet. Maar ik als gevorderde internetgebruiker weet best wel waar ik bepaalde dingen kan verwachten of hoe bepaalde mechanismen werken. En dan zit ik niet te wachten op een metafoor voor een principe waar ik al bekend mee ben, wat mij vervolgens meer in de weg zit en frustreert dan dat het me helpt.

Kortom, zoals je in het begin al zegt: doelgroeponderzoek fundeert de inhoud!

]]>