Archive for October, 2008

“Mijn commentaar in rood” is fraude

October 23rd, 2008 by Felix Ogg | No Comments | Filed in bedrijfsproces, verkeerde conventies

In sommige organisaties e-mailt men de gevleugelde woorden

"Beste ___, 
mijn commentaar in jouw tekst, in rood".

Dit is niet alleen psychologische kwetsing van de ontvanger, het is ook crimineel: u pleegt fraude. 

(more…)

Software is een onprettig veranderinstrument

October 21st, 2008 by Felix Ogg | No Comments | Filed in User Centered Design, bedrijfsproces

Organisaties vernieuwen zich. Om nieuwe klanten, impulsen, strategieën (noem maar op) in te passen verandert het dagelijks werk van mensen. Automatiseren (jaren 80) was eigenlijk banen schrappen, maar informatiseren (tegenwoordig) is de mentale belasting van dezelfde werker verhogen: mensen moeilijker werk laten doen. Dat is een strategie die hun dagelijks werk ingrijpend verandert. En dat levert strubbelingen op.

(more…)

Niet vergeten hoor!

October 15th, 2008 by Felix Ogg | 2 Comments | Filed in verkeerde conventies

Als iemand drie keer in hetzelfde gesprek tegen je zegt: “niet vergeten hoor!” begin je haar te haten. Toch zijn we geconditioneerd om dit van computers wel te pikken. De OPSLAAN functie die alomtegenwoordig in ons rijtje knoppen staat, is eigenlijk een slordig overblijfsel uit de historie.  Een conventie die hopelijk snel verleden tijd is, ook al lijkt dat technisch wat uitdagend.

(more…)

Apparaatallergie bestrijden

October 15th, 2008 by Felix Ogg | 2 Comments | Filed in komische noot

Ik ben dol op wollige karakters: Muppets, Freggels, noem maar op. Dus als het -gewaagde- Britse Fur TV een oplossing heeft voor apparaten-allergie dan kan ik u die niet onthouden.
Ondanks hun wollige voorkomen zijn deze beestjes behoorlijk grof in de mond. U bent gewaarschuwd.

(more…)

Telefoniste of prima site?

October 12th, 2008 by Felix Ogg | No Comments | Filed in User Centered Design

Nederlands meest innovatieve aanbieder van mobiele telefonie migreerde: ze liet pasgeleden àl haar klanten van SIMkaart wisselen. De daarvoor benodigde gegevens konden klanten op 2 manieren melden:

  • via de zelfbedieningsomgeving op de speciale website
  • via een telefoniste op een 0900 nummer

De zelfbedieningsomgeving was zeer gebruiksvriendelijk en een hele investering. Toch kozen de klanten massaal voor de telefoniste.

(more…)

Tags: ,

Software: van maatpak tot keurslijf

October 11th, 2008 by Felix Ogg | No Comments | Filed in User Centered Design

Het is een misvatting dat verwarrende knoppen, misplaatste keuzemenu’s en frustrerende foutmeldingen veroorzaakt worden doordat iemand die er per ongeluk in bouwde. Integendeel! Die dingen zitten daar expres. Ze voegen een zonderlinge uitzonderingsfunctie toe aan een -onherkenbaar- maatprodukt.

(more…)

Conventies om allergisch van te worden

October 8th, 2008 by Felix Ogg | 2 Comments | Filed in verkeerde conventies

Zelfs bij maatwerksoftware vindt een programmeur niet telkens het wiel uit: voor bekende problemen bestaan conventionele maatregelen. Vaak voelen die meteen vertrouwd en begrijpen gebruikers de bedoeling van de applicatie hierdoor sneller. Andere conventies zijn op zijn gunstigst irritant te noemen. Een paar voorbeelden.

(more…)

Tags: ,

Software Allergie op de werkvloer

October 6th, 2008 by Felix Ogg | No Comments | Filed in diversen

Iedereen in kantoorland werkt tegenwoordig met de computer:

  • We typen menig mailtje
  • We werken pas echt als we een tekstverwerker vullen
  • Termen als SAP, ORACLE en ERP. zijn alomtegenwoordig.

We zouden niet meer kunnen werken zonder software.

Nieuwe software?

Bestaande software vernieuwen (Windows Vista iemand?) leidt meestal tot wat gekreun op de werkvloer, alle verandering gaat tenslotte gepaard met dergelijke geluiden. Maar hoe liggen de zaken als maatwerksoftware voor je bedrijf ontwikkeld wordt? Als je zelf mag kiezen wat er gebouwd wordt en hoe dat moet werken?

Deze blog

Medio november presenteer ik “Software Allergie op de werkvloer”, een sessie over User Centered Design, voor de klanten van mijn baas: Finalist IT Group BV. In de aanloop naar die presentatie verzamel ik bits-and-pieces, op dit speciaal geopende blog.