Software allergieHet wordt ons allemaal teveel!
|
 Abonnement (RSS)
|
Ik bestudeerde recentelijk wat brochures van Exact, van oorsprong leverancier van boekhoudsoftware. Voor een leek lezen die beschrijvingen vast heel indrukwekkend, maar duidelijk zijn ze allerminst. Hoe zou Exact’s brochure eruit zien als ze tafels produceerden, in plaats van software?
Opdrachtgevers raken altijd enthousiast en opgewonden van het idee dat alles straks met een druk op de knop geregeld is. Hun visie is gebaseerd op dat voornemen. Maar soms is dat niet optimaal. In zo’n geval loopt het raderwerkje in hun hoofd al snel volledig vast.
Als de software het gewoon goed doet heb je er geen handleiding bij nodig. Maar vandaag, in het tijdperk van web-applicaties, kan de leverancier je ‘behoeden’ of begeleiden, zelfs wanneer je zèlf nog niet eens wist dat je hulp nodig had. Dat overkwam mij en mijn collega vandaag…. een heerlijke ervaring!
Softwareallergie is een metafoor, het uit zich in mijn beleving vooral doordat mensen vies naar hun monitor kijken, vloeken en bij uitzondering hun fysieke agressie koelen op hun apparatuur.
Ik heb er nooit bij stil gestaan dat voor onvriendelijke software een markt bestaat, mits het maar onvriendelijk genoeg is. Dilbert bracht dit idee aan het licht…
despondency: wanhoop
self-mutilation: automutilatie
Jan, gebruiker
In softwaremaatwerkland lijdt Jan-op-de-werkvloer onder conventionele wijsheid van zijn manager, die een IT systeem laat bouwen voor Jans afdeling. Het meest storende gevolg vind ik de datamodelgedreven interactie waarmee Jan opgezadeld wordt.
Vandaag ontving ik weer een brief van Zwanenberg Food Group. De verpakking is aangepast. De (klagende) gebruiker wint de oorlog tegen on-openbare kuipjes!
Tags: smeerpate
Hoe vaak gebeurt het niet dat een online contactformulier vraagt om informatie die je slaafs moet invullen. Telkens dezelfde gegevens. U bent vast ook vaak “Mickey Mouse” in “Duckstadweg 1, 1234 AA Duckstad”?
Het hoeft niet. Tegen een kleine investering irriteert u uw eigen webbezoeker/-klant niet meer. En het levert nog gigantische besparingen op ook.
Over de software-productmanager zijn (een paar) boeken volgeschreven. In Scrum is het de product owner. Hij kiest de te bouwen softwarefuncties. Maar hoe doet hij dat nou het best? Ik geef mijn kijk op die taak met behulp van het centrale begrip Conceptuele Integriteit.
lees verder…
Je baas gunt je een smak geld om software te laten bouwen door vaklui. Maatwerk is een verslavend fijne ervaring. Zowel opdrachtgever als bouwer worden high. Maar verslavingen hebben een keerzijde: Meestal lijden de eindgebruikers pijn.
Tags: expert, prioriteren
Tijdens mijn klantendagpresentatie over User centric design behandelde ik een tweede casus: Internetbankieren. Dit artikel beschrijft de inhoud van dat deel van mijn presentatie.
Maak kennis met Oma Olga. Zij wil Internetbankieren.
Tags: postbank rabobank
Felix Ogg is informaticus, hij heeft een passie voor software die plezierig werkt.
Hij werkte bij Finalist IT Group als User Centered Designer. Tegenwoordig is hij projectmanager bij Quintiq. Maar als hem iets opvalt aan software schrijft hij daar soms over.
